Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas procesu vadību, klientu vajadzību izpratni un risinājumu piedāvāšanu, kas atbilst uzņēmuma standartiem. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs klients saņemtu individuālu pieeju, ātru atbildi uz jautājumiem un profesionālu atbalstu visos sadarbības posmos. Jūs aktīvi komunicēsiet ar klientiem pa tālruni, e-pastu un klātienē, risināsiet sūdzības, sniegsiet informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī sekosiet līdzi klientu apmierinātībai. Klientu attiecību speciālists sadarbojas ar pārdošanas, mārketinga un tehnisko atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes, jāizstrādā uzlabojumu priekšlikumi un jāveicina klientu lojalitāte. Šis amats ir piemērots cilvēkiem ar augstu atbildības sajūtu, labām komunikācijas prasmēm un vēlmi palīdzēt citiem. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, risināt problēmas un sasniegt augstus rezultātus, šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt konsultācijas
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Veikt klientu apmierinātības aptaujas un analizēt rezultātus
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām
- Veikt klientu datu uzskaiti un atjaunināšanu
- Izstrādāt priekšlikumus klientu apkalpošanas uzlabošanai
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un klientu vajadzībām
- Veicināt klientu lojalitāti un atkārtotu sadarbību
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā vai vidējā izglītība
- Pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Teicamas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt ar datoru un biroja programmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Stresa noturība un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs motivējat sevi sasniegt augstus rezultātus?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs rīkotos, ja klients nav apmierināts ar pakalpojumu?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā jūs uzturat pozitīvas attiecības ar klientiem?
- Kā jūs rīkotos, ja būtu jāapkalpo vairāki klienti vienlaicīgi?
